專業(yè)前景

呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達(dá)國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。

伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(2015年，預(yù)計(jì)150萬個)，市場累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右，年增長率超過24%。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè)，未來將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應(yīng)用型)超20萬，隨以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。

由于業(yè)務(wù)性、管理型、技術(shù)型等行業(yè)人才奇缺，基層員薪資平均已達(dá)到3萬元左右/年，以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年(最高可為10萬/年)。中層管理人員薪資平均5萬左右/年，軟件開發(fā)與維護(hù)等技術(shù)型人才薪資可達(dá)8-10萬/年。已近步入白領(lǐng)時(shí)代。

呼叫中心在中國經(jīng)過十余年發(fā)展，已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，集成了呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，整個產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益已占整個社會現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系相當(dāng)大比例，在中國具有非常廣闊的發(fā)展前景。

專業(yè)特點(diǎn)

1、工作環(huán)境較好。室內(nèi)工作條件舒適、自己的個人工作平臺、安全性較好。

2、工作方式簡單。主要通過電話與客戶進(jìn)行溝通。

3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。

4、比較現(xiàn)代時(shí)尚。出入高樓大廈，全部是現(xiàn)代化通訊工具。

5、收入普遍較高。除了基本工資，業(yè)務(wù)提成會為個人帶來可觀的收入。

6、能力提高很快。信息社會，溝通是生存的第一能力。