一、培養(yǎng)方針：

  培養(yǎng)面向高速鐵路客運乘務生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規(guī)章制度和安排管理基本知識，熟練把握鐵路乘務基本理論和實踐操作技能的高端技能型人才。

  學生畢業(yè)后首要面向高速鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸公司從事相關(guān)領(lǐng)域工作。有些學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。

  二、基本要求：

  1.畢業(yè)生要求。

  (1)基本素質(zhì)

  具有良好的思想道德和職業(yè)道德；

  具有良好的文明修養(yǎng)；

  具有良好的身體素質(zhì)；

  具有良好的心理素質(zhì)；

  具有良好的人際公共關(guān)系。

  (2)知識要求。

  具有本專業(yè)必需的文明根底課知識；

  通過計算機、社交、英語、乘務實務、禮儀、服務招待、運輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng)，使學生把握現(xiàn)代乘務服務與乘務管理的基本理論和專業(yè)知識。

  具有計算機原理及應用的根底知識；

  具有現(xiàn)代公司管理、運輸市場營銷、運輸服務的根底知識。

  (3)才能請求。

  ①具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自立學習的才能。

  ②熟練把握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能。

  ③可以運用高鐵乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。

  ④通過學習高鐵旅客運輸知識，把握旅客的運輸流程及相應注意事項。

  ⑤把握高鐵乘務的語言交際基本原則、竅門以及禮儀，普通話水平應達到較高水平，另外還應可以運用英語進行簡單的乘務對話。

  (4)職業(yè)態(tài)度請求。

  安全細致，熱情服務，敬業(yè)愛崗。

  四、就業(yè)面向

  本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位為高速鐵路客運員、列車員、售票員等崗位，也可在普通鐵路及城市軌道交通運輸公司從事客運工作。

  五、主要職業(yè)技能

  通過學習英語、乘務實務、禮儀、服務招待、運輸法規(guī)等相關(guān)的根底理論知識，具有人際交往和公關(guān)才能，乘務人員服務和緊急情況處置的基本技能和團隊協(xié)作才能，具有從事民航、鐵路、海運客運服務和保障的基本技能。

  六、核心課程

  《歸納交通運輸概論》、《高速鐵路列車運行指揮》、《鐵路旅客運輸安排》、《高鐵動車乘務實務》、《高鐵乘務突發(fā)事件應急處理》、《鐵路運輸市場營銷》、《鐵路客運規(guī)章》、《鐵路客運班組管理》、《旅客運輸心理學》、《酒店管理概述》、《客源國概略》、《高鐵乘務英語》、《根底手語》、《高速鐵路客運服務》、《鐵路安檢》、《化妝竅門與形象設計》、《高速鐵路運營安排》、《鐵路客票銷售》等課程。

  七、首要實踐性教育環(huán)節(jié)和首要專業(yè)試驗

  高鐵乘務應急處理實訓、高鐵運輸設備認知實習、動車組服務禮儀實訓、地鐵站務實習、高鐵乘務歸納實習，以及學校的首要特色課程和實踐環(huán)節(jié)。根據(jù)崗位才能培養(yǎng)需要設置專業(yè)實踐性教育環(huán)節(jié)，按照課堂練習、模塊實訓（鐵路客運服務竅門實訓、繪制列車運行圖及編制客運技術(shù)計劃實訓、車站客運安排實訓、列車乘務實訓）、頂崗實習（客運頂崗、畢業(yè)頂崗）三個梯階，針對交通運輸客流波動有一定規(guī)律的特點，與地鐵等公司合作，在客流高峰期安排學生進駐軌道交通站段進行短期（如兩至四周）頂崗實習，緩解公司用人壓力，過后返校學習，推廣“旺入淡出，工學替換”的教育安排模式，遞進提升學生的專業(yè)基本技能和歸納技能。