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重慶鐵路學(xué)校高鐵乘務(wù)需要學(xué)習(xí)那些禮儀方面的知識

子敬教育 2020-02-12 14:40:11

  高鐵乘務(wù)被譽為第二空間,形象氣質(zhì)也是非常靚麗的,相比空乘的要求要低一些,因此,很多對于乘務(wù)專業(yè)感興趣的學(xué)生,多半是選擇高鐵乘務(wù),是重慶鐵路學(xué)校的特色專業(yè),選擇學(xué)生多,我校合作院校多,有很好的深造方向,就業(yè)有保障,發(fā)展方向好,那么重慶鐵路學(xué)校高鐵乘務(wù)需要學(xué)習(xí)那些禮儀?

重慶鐵路學(xué)校高鐵乘務(wù)需要學(xué)習(xí)那些禮儀方面的知識

  高鐵乘務(wù)這個職業(yè)在人們心中非常的優(yōu)雅、大方,乘務(wù)員在地面運輸企業(yè)里占有重要的作用,乘務(wù)員的形象就直接代表了該運輸企業(yè)的形象。在市場經(jīng)濟條件下,運輸企業(yè)間的競爭就是形象的競爭、就是服務(wù)質(zhì)量的競爭,那么乘務(wù)員的形象、禮儀就至關(guān)重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的乘務(wù)員形象、乘務(wù)員禮儀,不僅可以樹立企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓企業(yè)在和客戶心中贏得理解、好感和信任,給企業(yè)帶來企業(yè)效益、提升企業(yè)競爭力,而重慶鐵路學(xué)校是嚴(yán)格按照用人單位要求標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才,因此,我校畢業(yè)生是符合企業(yè)發(fā)展的。

  首先是要修飾自己的儀容儀表,以簡潔大方為要,和自己所處的崗位相匹配,切忌濃妝艷抹;著裝要按鐵路要求分清場合,揚身材之長避其短,統(tǒng)一裝束。以上是外在要求,只有在實際的工作中才可以體現(xiàn)出一個服務(wù)人員的內(nèi)在美與善。首先高鐵乘務(wù)在客運服務(wù)中講話聲音要小,配合手勢恰到好處,不要大張大合過分夸張,更不可玩笑打鬧,站姿優(yōu)雅、坐姿端正,保持自己的良好形象,若需補妝或修飾面容,應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進行。

  高鐵乘務(wù)員在迎送旅客登車或下車時,應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應(yīng)走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時,引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè),自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時,按完開門開關(guān)說聲“請先走”,等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時,站在門旁邊開著門引導(dǎo),自己最后進屋,轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為,在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑,因為微笑是世界上的共同語言。

重慶鐵路學(xué)校高鐵乘務(wù)需要學(xué)習(xí)那些禮儀方面的知識

  上述高鐵乘務(wù)專業(yè)相關(guān)的禮儀重慶鐵路學(xué)校均是有學(xué)習(xí)的,有專門的老師進行指導(dǎo),我校不僅重視學(xué)生專業(yè)技能學(xué)習(xí),也是非常重視學(xué)生素質(zhì)教育,讓學(xué)生全方位的學(xué)習(xí)知識技能,畢業(yè)后能更好勝任工作崗位,薪資待遇豐厚,感興趣的學(xué)生可以報讀2020年春季招生,歡迎致電聯(lián)系。

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